Servicedesk-Agent-Junior/Schichtbetrieb (w/m)
Flughafen Wien AG
   
Wir über uns: Die Luftfahrtindustrie ist eine dynamische Wachstumsbranche und Motor der Weltwirtschaft. Sie verbindet Städte, Kontinente und vor allem Menschen.
Der Flughafen Wien ist eine wichtige Drehscheibe zwischen West- und Osteuropa und ein Tor zur Welt. Für rund 27 Millionen Passagiere war der Flughafen Wien im Jahr 2018 Ausgangs-, Endpunkt oder Teil ihrer Reise. Der Flughafen Wien wurde in den vergangenen Jahren mit dem „Best Airport Staff“ Award von Skytrax ausgezeichnet. Entscheidend für die weitere Entwicklung und die steigenden Qualitätsanforderungen sind gut ausgebildete Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Ihre Aufgaben:
  • Telefonische und schriftliche Annahme der Anfragen und Störungsmeldungen als "Single Point of Contact" für interne IT-Kunden (1st-Level-Support)
  • Erfassung, Klassifikation und Priorisierung der Anfragen und Störungsmeldungen im Ticket-System
  • Hard- und Softwaresupport im Clientumfeld
  • Incidentownership mit Fokus auf die Einhaltung der Service Level Agreements
  • Behandlung von Beschwerden und agieren im Sinne des Unternehmens
  • Proaktive Mitarbeit bei der Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
  • Proaktiver Beitrag zur Schaffung eines motivierenden Arbeitsumfeldes
Ihr Profil:
  • Mind. 1-jährige Erfahrung als MitarbeiterIn einer Helpline mit Frontoffice-, Backofficemanagement- und Fieldserviceaufgaben
  • Know-how mit Ticketsystemen (Kenntnisse der ITSM Suite BMC Remedy von Vorteil)
  • Gute Kenntnisse im Windows-Umfeld
  • Hardware-Kenntnisse in einem IKT Supportumfeld
  • Kenntnisse der ITSM Suite BMC Remedy
  • Kenntnisse des Serviceportfolios des Bereichs mit Fokus auf die Betriebskritikalität
  • Führerschein B ist Voraussetzung
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Freude an Kundeninteraktion
  • Hohe Eigenverantwortung und Selbständigkeit
  • Teamfähigkeit und Flexibilität
  • Entscheidungsstärke und Stressresistenz
  • Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ihre Ausbildung:
  • Erfolgreicher Abschluss einer Fachschule, IT-Lehre oder fundierte praktische Kenntnisse im IKT-Umfeld
Wir bieten:
  • Einen interessanten, faszinierenden und abwechslungsreichen Arbeitsplatz
  • Viele Vergünstigungen und Benefits eines großen Unternehmens
  • Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten
  • Gratis Parkmöglichkeiten
  • Gute öffentliche Erreichbarkeit (City Airport Train - gratis)
  • 5 zusätzliche Freizeit-/Urlaubstage
  • Ein Monatsbruttogehalt von € 1.866,02 + Bereitschaft zur Überzahlung
Bewerbungsverfahren: Es kommt der Kollektivvertrag für öffentliche Flughäfen Österreichs (Angestellte) zur Anwendung. Im Sinne des GlBG wenden wir uns mit dieser Ausschreibung an Damen und Herren.

Bei Fragen zum Bewerbungsverfahren wenden Sie sich bitte an die Personalentwicklung der Flughafen Wien AG (Tel. 01/7007-22235), gerne stellen wir bei technischen Fragen den direkten Kontakt zur IT-Abteilung her.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
 
     
 
© 2014 INFONIQA Informationstechnik GmbH